Corso di Sistemi per il CRM

Il CRM è uno strumento del quale le aziende hanno capito l’importanza ma che resta tuttavia di difficile inglobazione nella mentalità di molte. Lo evidenzia la seguente ricerca che mette il luce come vi sia l’attenzione al cliente, ma non si consideri ancora la fidelizzazione e la relazione con esso una pertinenza dell’azienda nel suo complesso.

Secondo una ricerca realizzata da Delphi e Irso Butera e Partner le aziende sono propense a divenire Customer Centric.
Un risultato quasi unanime, infatti è quasi il 90% ad averlo affermato. Ma se a livello generale la convinzione è così vasta, le risposte cambiano mano a mano che si entra nel dettaglio. Continua a leggere…

La Ama S.p.A. è un’ azienda italiana emiliana che opera nel mercato dei ricambi per macchine agricole. Da pochi anni a questa parte, la Ama ha implementato le soluzioni CRM proposte da Gruppo PRO; quest’ ultimo opera nel settore dell’ Information Technology e sviluppa software per la gestione ed il governo dell’ impresa e del suo network di relazioni, seguendo un approccio originale al consueto modo di intendere il CRM. Continua a leggere…

Questo è un articolo pubblicato da “Il sole 24 ore”, che ho trovato molto interessante in risposta ad un articolo che avevo letto sul blog.

Descrizione del caso

Così come succede nei rapporti fra clienti e fornitori anche nel calcio esiste un rapporto fra supporter e club di football. Purtroppo nel calcio s’investe poco nel CRM perché, a parte una sostanziale scarsa consapevolezza, questo mondo ora si dibatte in gravi problemi. Continua a leggere…

Ho giusto scoperto l’esistenza di una nuova professione made in USA, che sembrerebbe essere tutt’altro che frutto di un proliferare di terminologie…
La figura del Chief Happiness Officer. Che si sia autoproclamato tale o meno, Alexander Kjerulf, mette al centro delle sue trattazioni la felicità al lavoro, vista come la chiave per arrivare ad una buona carriera e una vita felice.
Quello che mi ha incuriosita, anche considerando il fatto che ormai alle aziende in ottica Crm si attribuisce come dato assodato, la focalizzazione clientecentrica, è l’affermazione che il cliente non ha sempre ragione.
Elenca cinque buoni motivi per dire che il cliente Non ha sempre ragione.
Molto interessante… Continua a leggere…

In breve, è un gioco on-line di pirati, dove ogni player, al comando della propria nave deve svolgere alcune missioni e prove per poter salire di livello e diventare così il “re de pirati”. Il gioco è presentato come gratuito, ed in effetti c’è la possibilità di creare un account a costo zero e di giocare a costo zero, con la semplice “complicazione” che ciò che viene regalato, non aiuta l’avanzamento nel gioco, ecco che entrano in gioco i quattrini, chi vuole avanzare può spendere euro per equipaggiare la propria nave con le attrezzature migliori.

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Commento all’articolo del 18 febbraio 2009 pubblicato dal sito Cuddlemarketing
“Telecom: il CRM fa business
Telecom cambia. La parola d’ordine è riscoprire il CRM.
L’attuale servizio risulta essere troppo “freddo” e distaccato dalle necessità del cliente e le offerte sono complicate e poco trasparenti.

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“..La scena si svolge a New York negli anni 90…un affermato dirigente pubblicitario sta testando creme di bellezza da donna davanti ad uno specchio…
Nel film “What women wont” Mel Gibson impersona un executive responsabile dell’ ideazione di una campagna per prodotti di cura del corpo destinati al targhet femminile. Decide quindi di “provare” collant, creme per il viso, rossetti e prodotti per la depilazione al fine di capire “cosa possano volere le donne da tali prodotti.”

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Riflettendo sul vantaggio competitivo apportato dall’implementazione in ambito aziendale delle soluzioni di CRM, mi è sorta la curiosità di documentarmi per comprendere se anche nell’ambito della pubblica Amministrazione il ricorso a tali soluzioni, per analizzare l’effettiva domanda dell’utenza ed impostare su di essa servizi ed informazioni, fosse o meno diffuso.

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