Corso di Sistemi per il CRM

salve, in che sezione del sito si possono scrivere i commenti alle lezioni e articoli correlati agli argomenti fatti durante le lezioni??
Grazie.
Cordiali saluti.
Baroni Michela

buongiorno, mi potreste rispedire la mail per la registrazione perchè quella che mi è arrivata mi da un errore nel cliccare sul link
grazie
Cordiali Saluti

salve, più che altro io ho scritto un nuovo articolo (Approfondimento sull’uso del CRM in una società calcistica.Lezione del 17 /9/2008)
non in commento agli altri già inseriti.
Io lo ho inserito su about ma penso di non aver fatto la cosa giusta!
Lei può indicarmelo?
Grazie

Buongiorno
Ho avuto un problema nella posta elettronica e le e-mail rivevute mi sono andate perse. Ho letto, da un commento, che non può rispedirmi un’altra mail uguale, le indico quindi una alternativa: piersan@inwind.it
La mia mail principale cmq, per altre comunicazioni, rimane sempre quella indicata nei dati obbligatori per inviare questo commento
Grazie
Damiano

Buongiorno Prof., sono due volte che provo a iscrivermi al bolg ma non mi arriva mai l’e-mail di conferma..cosa devo fare?
grazie mille
Elena

Ps ho scritto un articolo su un esempio di crm, cosa dice se nel frattempo lo pubblico come commento?

L’invito è arrivato ma nel riprovare a iscrivermi, mi dicono che lo username e l’e-mail esistono già, sono temporaneamente prenotati…Così come mi ha suggerito, le invio l’articolo.

UN’APPLICAZIONE CONCRETA DEL CRM NEL GRUPPO FIAT.

Ho provato a cercare degli esempi concreti di CRM, e così ho trovato e riassunto un articolo interessante su un’importante azienda italiana: la Fiat.

Pino Fondati, l’autore, scrive che l’impresa, tradizionalmente “product oriented”, ha recentemente cambiato la sua cultura e organizzazione, focalizzando tutta la sua attenzione e le sue energie non più sulla produzione ma sul cliente.
Fine ultimo dell’azienda è diventato infatti “la creazione di valore per i clienti”; in quest’ottica il management dovrà dunque concentrarsi “solo su ciò che è importante per il cliente” (M. Veglia, vicepresidente del customer service del gruppo Fiat).
Per raggiungere questo scopo l’impresa ha predisposto un’organizzazione dedicata proprio alla customer experience, in modo tale da semplificare ai clienti l’accesso al mondo Fiat, aumentare l’efficienza operativa, rispondere e chiarire ogni dubbio, soddisfare le diverse esigenze, il tutto in un processo di miglioramento continuo che segnerà il passaggio da un concetto di call centre a uno di customer service centre (una cosa che mi ha colpito è che la Fiat ha il contact centre più grande d’Europa!!).

L’azienda si avvale di tecnologie avanzate per il CRM: l’ultima novità è l’adozione di Chiara, l’assistente digitale di Fiat. E’ un’animazione 3D in streaming video che interagisce in tempo reale con gli utenti, mediante dialoghi personalizzati e comportamenti contestualizzati. Chiara accoglie i visitatori del sito Fiat, fornisce loro informazioni preziose e li aiuta a trovare le risposte che essi cercano.

Incuriosita dall’articolo, sono andata sul sito Fiat per provare personalmente questa nuova assistente.
L’ho trovata un’idea carina, perché Chiara ti appare automaticamente nella scelta della Fiat 500 (ha esordito sul sito proprio con il lancio di questo modello!); mi ha salutato dandomi il benvenuto e mi ha spiegato che mi avrebbe assistito passo per passo nella personalizzazione dell’auto. E così è stato: mi ha fatto scegliere il modello, poi il colore della carrozzeria, degli interni, i cerchi e infine gli optional (c’era la possibilità di avere informazioni aggiuntive su alcuni di questi!).
Una volta creata la mia Fiat 500, Chiara mi ha mostrato il riepilogo delle caratteristiche scelte e il relativo prezzo. Mi ha chiesto inoltre se volevo informazioni sul finanziamento.
Al termine della procedura Chiara mi ha offerto il test drive, la prova gratuita dell’auto (e senza impegni d’acquisto!) presso la concessionaria più vicina a casa; per accettare la proposta avrei dovuto indicare la data e la fascia oraria preferite.
In questo caso, come spiega l’articolo de Il Sole 24 Ore, grazie all’integrazione con un’applicazione in ambito mobile umts fornita da Reitek, avrei ricevuto la conferma del test drive e il remainder dell’appuntamento direttamente sul mio cellulare.
Ottimi sono stati i risultati apportati dalle nuove tecnologie integrate che, nei primi quattro mesi del 2008, hanno fatto crescere le richieste dal web di test drive del 103% (M. Veglia).
Nel chiudere la pagina, appare infine una finestra che mi ha ringraziato per aver visitato il sito Fiat, chiedendomi se desideravo avere più informazioni o ulteriori servizi; compilando una maschera gli operatori del call centre mi avrebbero richiamato in 15 minuti (opzione “call me back”) oppure avrei potuto interagire direttamente con loro con un dialogo istantaneo (opzione “chat”).
Questo è a mio avviso un buon inizio di CRM, un modo originale per coinvolgere gli utenti e farli sentire risorse importanti per l’azienda che si dimostra così continuamente interessata a offrire loro un servizio migliore, più puntuale e personalizzato.

Elena Cremaschini

buongiorno
io ho un problema
ho inserito un commento (approfondimento sul SOA)nella prima esercitazione del signor Alberici, ma ho anche aggiunto un articolo sul CRM tratto dal Sole24Ore che andava a parte!
come posso sistemarlo?
grazie

cmpletato, sperando di non aver sbagliato!
grazie

Buonasera, sono una studentessa iscritta al suo corso. Vorrei iscrivermi al blog.
Attendo un suo riscontro.

Saluti.

Buon Giorno, sono uno studente iscritto al suo corso, potrebbe inviarmi l’invito? Grazie
Cordiali Saluti
Simone Gustinelli

Come faccio ad iscrivermi al blog?